B2B-Plattform

Shopware B2B-Angebotsplattform: 24/7-Self-Service

Shopware 6 RFQ-Plattform für einen deutschen Industriedistributor. Mehrteiliger Angebots-Builder, ERP-Sync via OAuth2, DE/EN-Lokalisierung. 24/7-Self-Service.

Branche:: Industrieteile
Projekttyp:: B2B-Plattform
Dauer:: 5 Monate
Standort:: Germany
Veröffentlicht:: 20. August 2024

Ergebnis

24/7

Self-Service

98%+

Digitale Angebote

Sprachen

99,5%+

API-Verfügbarkeit

Die Herausforderung

Ein deutscher Industrieteile-Distributor bekam wöchentlich über 100 Angebotsanfragen per E-Mail und Telefon. Viele kamen mit fehlenden Angaben rein. Der Rest landete in irgendeinem Postfach und blieb liegen.

Kritische Problempunkte

Angebotsanfragen kamen als reine E-Mails mit uneinheitlichen Spezifikationen
Käufer konnten Lagerbestand und Preise nicht prüfen, ohne anzurufen
Sonderteile mussten von Hand ins ERP eingetippt werden
Es gab keine Angebotshistorie und keinen Link zum ERP-Datensatz des Kunden
Internationale Käufer fragten nach Deutsch und Englisch im selben Workflow

Die Vertriebsmitarbeiter verbrachten halbe Wochen mit Dateneingabe. Angebote, die binnen eines Tages hätten abschließen sollen, brauchten fünf. Das Wachstum war durch einen Prozess gedeckelt, der nicht mit dem Team mitskaliert.

Die Lösung

Ich habe eine Self-Service-RFQ-Plattform gebaut, in der Käufer Angebote selbst zusammenstellen und alles direkt ins bestehende ERP fließt.

Mehrteiliger Angebots-Builder

Käufer suchen Produkte, fügen Sonderteile manuell hinzu, setzen Dringlichkeit pro Position und ziehen Anhänge per Drag-and-Drop hinein. Eine Einreichung, vollständig strukturiert.

Industrietaugliche Produktseite

Lebenszyklusstatus, Warencodes, Exportregeln, Umweltdaten. Alles, was ein industrieller Käufer vor der Preisanfrage braucht.

ERP-Anbindung über OAuth2

Eine REST-API mit OAuth2 hält ERP und Shopware synchron. Angebote fließen in den bestehenden Kundendatensatz zurück, ohne manuelle Eingabe.

Zweisprachig durchgängig

Derselbe Workflow auf Deutsch und Englisch: Produktdaten, UI, E-Mails und PDFs. Keine Übersetzungs-Übergaben.

Ergebnisse & Geschäftsauswirkungen

Self-Service als Standard

Die meisten Anfragen kommen heute vollständig strukturiert über das Portal rein. Das Telefon klingelt noch, aber für andere Gespräche.

Schnellere Bearbeitung

Validierung und ERP-Sync haben die manuelle Dateneingabe ersetzt. Die Reaktionszeiten auf Angebote sind deutlich gesunken.

Ein echtes Kundenportal

Käufer verfolgen den Angebotsstatus, bearbeiten Positionen und kommunizieren über dieselbe Oberfläche, in der sie das Angebot zusammengestellt haben.

Neue Märkte erschlossen

Deutsch und Englisch ab Tag eins ermöglichten englischsprachige Kunden ohne Übersetzungs-Rebuild.

Verwendete Technologien

Shopware 6.7.x
PHP 8
Symfony
Bootstrap 5
Twig
SCSS
MySQL
REST API
OAuth2

Angebote stranden im Postfach?

Wenn Ihr Team Aufträge an langsame Angebotsbearbeitung verliert, zeige ich Ihnen, wie ein Self-Service-RFQ-Flow für Ihren Shop aussehen könnte. 30 Minuten, kein Verkaufsgespräch.

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